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iso認證機構進行客戶管理的原則

發布時間：2024-03-01 00:09:00 丨 瀏覽次數：208

原標題：iso認證機構進行客戶關系管理的指導原則

（一）不僅要以客戶為關注焦點，提升服務意識和能力，還要識別價值客戶，有針對性地實施客戶關懷。

（二）iso認證機構不僅要領導重視，還要全員參與；不僅一線部門要全力以赴，其他部門也要鼎力配合。

（三）不僅要充分利用過程方法，全面關注客戶各種細節要求，還要科學運用系統方法統籌分析，合理利用有限資源。

（四）iso認證機構不僅要持續改進與客戶的關系，還要特別關注客戶關系管理系統自身的持續改進，以便適應iso認證機構內外部環境的不斷變化。

（五）不僅要充分利用客戶關系管理系統收集的信息及時決策和改進工作，還要對客戶關系管理系統收集的數據信息進行深度分析，以發現更有價值的信息。

（六）iso認證機構對客戶關系管理系統的運用，應充分分析現有資源和管理模式，并加以合理利用。這樣既可降低建立客戶關系管理系統的成本，又可增加其可接受程度。

（七）要充分正視和信任客戶管理系統的客觀作用，不能一味夸大，也不能一味輕視。